Vilkår for bruk

Kjøpsbetingelser, betaling, angrerett og retur

Sist oppdatert: Juni 2026

Disse vilkårene gjelder ved bruk av nettstedet gulvhandelen.no og ved kjøp av varer fra Gulvhandelen.no AS. Vilkårene utgjør sammen med opplysninger gitt i bestillingsløsningen det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet. Ved eventuell motstrid går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Forbrukerkjøp er blant annet regulert av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og e-handelsloven. Disse lovene gir deg som forbruker rettigheter som ikke kan innskrenkes av disse vilkårene.

0. Nøkkelinformasjon om selger


Selskap	Gulvhandelen.no AS
Org.nr.	922 078 629
Adresse	Borgeskogen 30, 3160 Stokke
E-post	post@gulvhandelen.no
Kundeservice	kundeservice@gulvhandelen.no
Telefon	33 31 22 22

Vi viser i det følgende til oss selv som «Gulvhandelen», «vi», «oss» eller «selger», og til deg som «du», «kunde» eller «kjøper».

1. Avtalen og hvem den gjelder for

Du må være myndig (18 år) for å handle hos oss med kort/kreditt. Avtalen er bindende for begge parter når bestillingen er sendt til oss, med unntak av tilfeller hvor det har forekommet en åpenbar skrive- eller prisfeil som den andre parten innså eller burde ha innsett.

Disse vilkårene gjelder for forbrukerkjøp. Handler du som bedrift (B2B), kan egne vilkår gjelde i tillegg eller i stedet — se eventuell egen B2B-avtale.

2. Våre produkter og priser

Vi gjør vårt beste for å gi en korrekt fremstilling av produktene våre, men farger og utseende kan avvike noe fra skjermbilder på grunn av skjerm og enhetsinnstillinger. Produktbeskrivelser, priser og kampanjer kan endres uten varsel, og vi forbeholder oss retten til å rette opp i feil, herunder tekniske feil, prisfeil og feil i lagerstatus.

Den prisen som vises i bestillingsløsningen ved fullført kjøp er den totale prisen du skal betale, inkludert alle avgifter, med mindre annet er presisert (f.eks. frakt som beregnes i kassen ut fra leveringsadresse og vekt).

3. Bestilling, ordrebekreftelse og betaling

Når du legger inn en bestilling, gir du et tilbud om kjøp. Vi forbeholder oss retten til å godta eller avslå en bestilling. Bestillingen er ikke bekreftet før du har mottatt en ordrebekreftelse fra oss på e-post. Kontroller at ordrebekreftelsen stemmer med det du bestilte, og ta kontakt med oss raskt dersom noe ikke stemmer.

Betaling skjer gjennom betalingsløsningen som er tilgjengelig i kassen til enhver tid. Ved kortbetaling kan beløpet reserveres ved bestilling og belastes når varen sendes. Ved fakturakjøp er betalingsfristen som angitt på fakturaen, normalt minimum 14 dager. Den til enhver tid gjeldende betalingsleverandøren og dennes personvernvilkår vil fremgå i kassen ved betaling.

4. Levering, risiko og forsinkelser

Levering anses skjedd når du, eller din representant, har mottatt varen. Med mindre annet er angitt i bestillingsløsningen, leverer vi uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestilling. Risikoen for varen går over på deg når varen er levert i henhold til dette punktet.

Ved forventet forsinkelse vil vi informere deg så snart vi har kunnskap om dette. Dersom varen ikke er sendt fra leverandør innen rimelig tid, har du som kunde rett til å heve kjøpet kostnadsfritt. Dette gjelder ikke varer som produseres etter din spesifikasjon (f.eks. kundetilpasset parkett).

Uavhentet sending: Dersom en sending ikke hentes og går automatisk i retur, regnes dette ikke som bruk av angreretten (jf. punkt 6). Vi kan i så fall belaste et gebyr som maksimalt dekker våre faktiske kostnader ved frakt tur/retur og håndtering av sendingen, i tråd med forbrukerkjøpslovens regler om uavhentede varer. Gjeldende fraktpriser finner du i kassen ved bestilling.

5. Reklamasjon (mangel ved varen)

Alle produkter er omfattet av reklamasjonsreglene i forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er 2 år fra du fikk varen i din besittelse, eller 5 år dersom varen normalt er ment å vare vesentlig lenger. Reklamer så fort som mulig etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og senest innen to måneder fra dette tidspunktet.

For å reklamere kontakter du kundeservice (se punkt 0) med en beskrivelse av feilen, samt bilder/video. Etter 6 måneder fra levering må du som kunde dokumentere at feilen skyldes en mangel ved varen og ikke ytre påvirkning eller normal slitasje.

Viktig ved montering: Inspiser alltid produktet for synlige feil/mangler før montering. Montert eller brukt vare anses som godkjent, med unntak av feil som først kan avdekkes ved montering. Oppdages feil under montering, skal leggingen stoppes umiddelbart og feilen meldes til oss.

Garantier utover lovens reklamasjonsrett vil eventuelt fremgå av produktbeskrivelsen for det aktuelle produktet, og kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter — ikke i stedet for dem.

6. Angrerett

Du har, som forbruker, 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Angreretten gjelder ikke for varer som er tilvirket etter din spesifikasjon (f.eks. kundetilpasset parkett), jf. angrerettloven.

For å bruke angreretten må du gi oss melding innen fristen, fortrinnsvis skriftlig (e-post eller utfylt angrerettskjema). Varen skal være uåpnet i original emballasje, uten skader, og i samme mengde som mottatt — gulvpakker har en spesiell funksjon for klimatisering og formstabilitet, og må derfor ikke åpnes før du er sikker på at du vil beholde varen.

Du dekker selv returfrakten ved bruk av angreretten, med mindre annet er avtalt. Vi tilbakebetaler kjøpesummen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om bruk av angreretten — vi kan likevel holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt.

Angreretten gjelder kun privatpersoner, ikke bedriftskunder.

Hvordan returnere: Kontakt kundeservice (se punkt 0) for å melde retur. Du får en returbekreftelse på e-post som skal følge med varen i returforsendelsen.

7. Selgers rettigheter ved betalingsmislighold

Dersom du ikke betaler eller oppfyller dine plikter etter avtalen, kan vi i henhold til forbrukerkjøpsloven kapittel 9 holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning, samt renter og inkassogebyr ved forsinket betaling, i tråd med gjeldende lovgivning.

8. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på gulvhandelen.no — herunder tekst, bilder, grafikk, varemerker, design og produktbeskrivelser — eies av Gulvhandelen eller våre lisensgivere, og er beskyttet av opphavsretts- og varemerkelovgivning. Innholdet kan ikke kopieres, distribueres eller gjenbrukes uten vårt skriftlige samtykke, med unntak av normal personlig bruk av nettstedet.

9. Tilbakemeldinger og anmeldelser

Sender du inn anmeldelser, forslag eller annen tilbakemelding til oss, gir du oss rett til å bruke dette i forbindelse med drift og markedsføring av virksomheten. Du er selv ansvarlig for at innholdet du sender ikke er rettsstridig, krenker tredjeparts rettigheter, eller er villedende, støtende eller ulovlig.

10. Forbudt bruk av nettstedet

Du har kun lov til å bruke nettstedet til lovlige formål. Det er blant annet ikke tillatt å:

bruke nettstedet til ulovlige eller bedrageriske formål
krenke våre eller andres immaterielle rettigheter
spre virus, skadelig kode eller forstyrre driften av nettstedet
bruke roboter, scraping-verktøy eller automatiserte/KI-baserte agenter for å hente ut data fra nettstedet uten vårt samtykke
omgå sikkerhetsmekanismer eller tiltak vi har på plass for å beskytte tjenesten

Automatiserte agenter som likevel benyttes til å samhandle med nettstedet på vegne av en bruker, må til enhver tid identifisere seg som sådan og ikke utgi seg for å være et menneske.

Vi forbeholder oss retten til å begrense eller avslutte tilgang til nettstedet ved brudd på disse vilkårene.

11. Tredjepartstjenester og -lenker

Nettstedet kan inneholde lenker til, eller funksjonalitet fra, tredjeparter (f.eks. betalingsleverandør, fraktleverandør, analyseverktøy). Vi er ikke ansvarlige for innhold eller praksis hos tredjeparter, og bruk av slike tjenester skjer på dine egne vilkår med vedkommende tredjepart. Relevante tredjepartsleverandører og deres personvernvilkår vil bli opplyst der det er relevant, f.eks. ved betaling i kassen.

12. Personvern

Behandling av dine personopplysninger er beskrevet i vår personvernerklæring. Ved bruk av nettstedet bekrefter du at du har gjort deg kjent med denne.

13. Ansvarsbegrensning og force majeure

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, tapt fortjeneste eller følgeskader som følge av bruk av nettstedet eller kjøpte produkter, med unntak av det som følger av ufravikelig forbrukerlovgivning (herunder reklamasjonsrett og angrerett).

Vi er fritatt fra ansvar (utenom reklamasjonstilfeller) dersom levering forhindres eller blir urimelig tyngende på grunn av forhold utenfor vår kontroll, slik som brann, krig, naturkatastrofer, arbeidskonflikt, eller svikt hos underleverandører som følge av slike forhold (force majeure).

14. Konfliktløsning

Klager rettes til oss innen rimelig tid via kontaktinformasjonen i punkt 0. Vi forsøker alltid å løse saker i minnelighet. Kommer vi ikke til enighet, kan du kontakte:

Forbrukerrådet — 23 400 500 / forbrukerradet.no
Forbrukertilsynet — 23 400 600 / post@forbrukertilsynet.no (tilsyn, ikke individuelle klager)

Vi følger avgjørelser fra Forbrukerklageutvalget ved eventuelle tvister. Tvister som ikke løses i minnelighet, avgjøres av norsk domstol etter norsk lov, med Gulvhandelens forretningsadresse (se punkt 0) som verneting.

15. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene ved behov, f.eks. ved endringer i lovverk, betalingsløsninger eller rutiner. Oppdatert versjon publiseres alltid på denne siden med ny dato for «sist oppdatert». Vesentlige endringer vil bli kommunisert i tråd med gjeldende lovgivning. Fortsatt bruk av nettstedet etter at endringer er publisert, regnes som akseptert av deg.

16. Kontakt oss

Spørsmål om disse vilkårene eller en bestilling kan sendes til kontaktinformasjonen i punkt 0.